WHY OfficeNEXT?

왜 고객 서비스팀은

 OfficeNEXT를 선택할까요?

고객 서비스 특화 기능으로 업무 효율성을 높이고 

측정 가능한 고객 만족도 향상을 실현합니다

응답 시간 단축

AI 메일 요약과 자동 분류로

고객 문의 응답시간을 

단축시킵니다

팀 협업 강화

 업무 전용 메신저를 이용해

유관부서와 즉시 소통하여

문제를 빠르게 해결합니다

지식 베이스 구축

체계적인 FAQ와 

상담 노하우 축적으로 

서비스 품질을 

지속적으로 향상시킵니다

고객 만족도 향상

일관성 있는 답변과

신속한 처리로 

고객 만족도를

개선합니다

USE CASES

고객 서비스팀의  활용 사례

OfficeNEXT를 활용하여  

업무 효율성을 높일 수 있는 사례를 확인해보세요

Problem Solving & History Management

신속한 고객 문의 처리 & 이력 관리

고객 서비스팀은 메일의 자동 부류 기능을 활용하여 

접수되는 고객 문의 메일을 유형별로 빠르게 나눕니다. 

상담사는 AI 메일 요약 기능으로 

문의 내용을 즉시 파악합니다.

과거 고객과의 대화 이력을 메일 스레드로 확인하여 

일관성 있는 답변을 제공합니다. 

복잡한 문의의 경우, 메신저 채널을 통해 

유관 부서 전문가에게 실시간으로 도움을 요청하여 

고객 문제를 빠르게 해결합니다.

Knowledge Management

상담 지식 베이스 구축 및 활용

고객 서비스팀은 노트의 협업 공간에 

자주 묻는 질문(FAQ), 제품 사용 가이드, 

문제 해결 절차 등 상담 지식 베이스를 

우리 회사 위키 형태로 구축합니다.

신규 상담사는 위키를 통해 빠르게 업무를 숙지하고, 

기존 상담사들은 새로운 이슈 발생 시 필요한 정보를 

즉시 찾아 고객에게 정확한 정보를 제공하여 

서비스 품질을 높일 수 있습니다.

Communication

고객 서비스 

품질 향상을 위한 내부 소통

상담사들은 메신저를 활용하여 

고객들의 요청에 대한 타부서 협업 요청 등을 

수행할 수 있습니다. 

또한 조직도를 기반으로 협업이 필요한 부서를 

쉽고 빠르게 찾아 소통이 가능해집니다.

팀장은 메신저 플러스의 설문 기능을 통해 

특별 관리 고객이나 특정 서비스 이슈에 대한 의견을 

수렴하여 서비스 개선에 반영하고, 노트를 활용하여 

유관 부서와의 협업 내용을 기록으로 남겨 

이후 서비스 개선 전략에 참고 자료로도 

활용할 수 있습니다.

OfficeNEXT

고객 서비스의 개선을 

지금 바로 경험해보세요